TOTO株式会社（本社：福岡県北九州市、社長：田村 信也）は、会員制サービス「TOTOあんしんサポートクラブ」の提供を2026年12月14日（月）から始めます。製品を購入したあとの暮らしを長く支えることを目的としたサービスで、会員になると、メーカー保証期間が3年まで延びます。また、専門スタッフがビデオ通話で対応する「オンライン故障診断サービス」も追加費用なしで利用できます。
購入後も長く寄り添う、TOTOの新たな取り組み
このサービスは、TOTOがお客様と直接つながり、暮らしをサポートする新たな取り組みの本格的な第一歩と位置づけられています。製品を購入した後もお客様に長く寄り添い、将来の設備の取替えやリモデル相談窓口の紹介など、ライフステージの変化に合わせて最適な提案をすることを目指しています。
なお、同社のいう「リモデル」とは、リフォームを通して新しい生活スタイルを約束することを指します。TOTOは今後も一人ひとりの状況に合わせたきめ細かいサポートを展開し、より快適な暮らしのための新しい価値を提供していくとしています。
「TOTOあんしんサポートクラブ」の主な特長
会員登録はオンラインで3ステップ
登録の手続きは、スマートフォンやパソコンからオンラインで行えます。わずか3ステップで完了する簡単な仕組みです。
無料の延長保証サービス
購入した対象製品を登録するだけで、通常1年または2年のメーカー保証が3年まで無料で延長されます。さらに、保証期間が満了する2カ月前までであれば、最長10年まで保証期間の延長を申し込むことができます。
ビデオ通話で状況を確認するオンライン故障診断サービス
「製品の故障かな？」「修理が必要かな？」と感じたときに、お客様のスマートフォンとオンラインでつなぎ、専門スタッフがビデオ通話で製品の状況を無料で診断します。自分で解決できる場合の対処法の案内から、メーカー修理の申し込み受け付け、リモデル相談窓口への取次ぎまで、状況に応じた最適な対応を提案します。
訪問日程の調整や自宅での待機といった手間を省けるため、スムーズにサポートを受けられます。なお、診断自体は無料ですが、通信料は利用者の負担となります。利用時はWi-Fi環境が推奨されています。
お役立ち情報をメールでお届け
TOTO製品を快適に使い続けるための情報をメールで届けるサービスも用意されています。主な内容は次のとおりです。
- 製品の使い方
- お手入れ方法
- メンテナンス情報
出典：TOTO
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