SBI証券とRidge-iが共同開発、ログイン時の困りごとに応える生成AIチャット「SBI証券チャットサポート」が始動

株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人）と株式会社Ridge-i（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：柳原尚史）は、両社が共同で開発した生成AI活用のチャットサービス「SBI証券チャットサポート」の提供を、2026年10月30日（金）にスタートしました。

セキュリティ強化に伴う問い合わせ増加への対応

SBI証券は、顧客の大切な資産を守るため、継続的にセキュリティ対策を進めてきました。その一方で、こうしたセキュリティ対策に伴ってログイン手続きに関する問い合わせが増えたといいます。そこで同社は、安全性と利便性の両立を図るため、ログインに関する顧客の困りごとをより迅速に解決できるよう、サポートの整備に優先的に取りかかりました。

今回のサービスは、Ridge-iの生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムとつなぐことで実現したものです。AIによる自己解決から、AIで解決できない場合の有人対応への切り替えまでを、一貫したUXで提供します。利用する際は、SBI証券のログイン画面にあるAIチャットアイコンからアクセスできます。

4つの特徴

エラー画面からの起動で解決策を自動表示

ログイン時などにエラーが表示された画面でチャットを開くと、その状況に合った解決策が自動的に示されます。顧客がエラー内容を自分で調べて入力する手間を軽減する仕組みです。

有人窓口への案内と会話内容の引き継ぎ

本人確認が必要なケースなど、AIで問題を解決できない場合には、問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約といった適切な窓口を、待ち時間の目安とあわせて案内します。また、チャットでのやり取りは要約され、有人オペレーターやメールでの問い合わせ内容へと引き継がれるため、顧客が同じ説明を繰り返す手間も軽減されます。

回答品質を継続的に改善できる運用基盤

カスタマーサポート担当者自身が、KPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、さらにAIのテストや公開までを実施できる運用基盤を整えました。これにより、回答品質の継続的な向上に取り組みます。

• エラー画面からチャットを開くと、適切な解決策を自動表示
• 必要な場合は適切な有人窓口を案内
• 会話の要約を有人オペレーター・メールに引き継ぎ
• 回答品質を継続的に改善できる運用体制

SBIグループが掲げる「完全なAIドリブン化」

SBIグループは、AIによる事業環境の変革を、顧客に新たな価値を届ける「攻めのAI活用」と、業務プロセスを高度化・効率化する「守りのAI活用」の両面からとらえています。そのうえで「グループ全体の完全なAIドリブン化」を三大戦略目標の1つに掲げています。

その中核施策として、グループが保有する膨大な金融領域の知見とデータを反映した「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指しています。顧客の金融リテラシーや関心などに応じて、グループ各社のサービスの中から選択肢を案内することを想定しており、今回のサービスはこうした顧客向けAIの取り組みの1つとして提供されるものです。

SBIグループはRidge-iとの協業を通じ、グループ各社で生成AIの活用を進めています。本サービスで得たチャットAIのノウハウもグループ全体で共有し、グループ全体のAX（AIトランスフォーメーション）の推進につなげていく方針です。今後も顧客の声や利用状況をもとに回答内容と機能の改善を続け、顧客の悩みの解消と金融体験の向上を目指すとしています。

なお、Ridge-iは2016年7月に設立された、生成AI・画像解析・数理最適化などの技術を強みとするAI企業で、SBIホールディングスの持分法適用関連会社です。戦略策定から要件定義、運用改善までを一貫して支援し、業務固有のロジックやデータに合わせたモデル開発、Fine-tuning、RAGなどを活用したドメイン特化型AIの構築に取り組んでいます。

出典：株式会社Ridge-i