AIで売上2億円増のクラスコが「重要メール自動即時共有システム」を本格運用開始！現場の負担を減らし、顧客対応を劇的に改善する新アプローチとは？

2026.08.21

属人化するメール対応の課題をAIで解決

現代社会では人手不足とインフレが加速しており、企業の生産性向上は喫緊の課題です。従来の賃貸営業部門では、個人のメールトレイに重要なメールが埋もれて対応が遅れたり、担当者以外が状況を把握しにくく、組織的なフォローが難しいという課題がありました。これにより、現場スタッフには大きな心理的負担がかかっていました。

クラスコは「すべての業務にAIエージェントを」というスローガンのもと、全社的にAIとクラウドツールの活用を推進。今回のシステムは、そのAI推進文化から生まれた最新の成功事例となります。

生成AIがメールを自動解析し、チームで守り合う仕組み

新たに構築されたシステムは、日常業務でやり取りされるメールを生成AIが自動で解析し、店舗全体でサポートし合う自動化ワークフローを実現します。

AI活用事例クラスコ重要メールをAIが自動で即時共有

システムの特長

緊急度の自動判定と即時通知: 既存のクラウド環境と生成AIを連携させ、メールを自動で巡回・解析。クレームや緊急性の高い内容を自動で判定し、社内チャットツールへ即座に共有します。
推奨アクションの同時提示: AIが状況に応じた適切な言葉選びや連絡内容の案を提示するため、経験の浅い若手社員でも迅速な一次対応が可能になります。
チームで守り合う安全装置: 担当者がパニックになる前に、周囲のスタッフや上司が状況を把握し、迅速なフォローに入れる環境を整備。これにより、対応漏れのリスクが低減され、スタッフの心理的プレッシャーも軽減されます。

この仕組みにより、担当者が不在であっても、店舗スタッフや店長がすぐに代理フォローに入れる体制が確立され、情報共有の円滑化と対応漏れリスクの低減が実現されています。

今後の展望と「AI＆Google Workspace構築支援サービス」

クラスコは、自社を「実験場」として様々なDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、社内で得られたリアルな成功ノウハウや解決アプローチを強みとしています。今回のような、現場の課題からAIと既存システムを駆使して最速で仕組みを具現化するアプローチや開発ノウハウは、同社が全国の不動産会社向けに提供している「AI＆Google Workspace構築支援サービス（TATSUJINブランド）」へ即座に還元されます。

今後も、あらゆる社内業務においてAI化の実証を重ね、蓄積された実践的な知見をサービス全体のアップデートや新たな構築提案に反映させていく方針です。これにより、「不動産会社を進化させるOS」として、全国の加盟店・不動産会社におけるさらなる生産性向上に貢献していくとのことです。