開発不要で顧客コミュニケーションを自動化！ネクスウェイ「CPaaS NOW」とベーシック「workrun」が強力連携

2026.08.27

顧客通知からフォローまでをノーコードで自動化！

近年、顧客エンゲージメントの向上や業務効率化のために、SMS（ショートメッセージサービス）をはじめとする多様なコミュニケーションチャネルを自社システムやSaaS（サース：インターネット経由で利用できるソフトウェア）と連携させ、一貫した顧客体験を提供する「オムニチャネル化」が急速に進んでいます。しかし、多くの事業者では、顧客への通知後のフォロー業務が手作業に頼りがちで、業務の属人化やコミュニケーションコストの増加といった課題を抱えていました。

こうした背景から、既存の環境を維持しつつ、プログラミングコードを書かずにシステムを構築できる「ノーコード」で業務を自動化できる仕組みへのニーズが高まっていました。

そこで、SMSやメール、郵送といった多様なコミュニケーションチャネルをAPI（アプリケーションプログラミングインターフェース）で簡単に利用できる「CPaaS NOW」と、SaaSやCRM（顧客関係管理）など既存ツールからの通知を受け取り、その後の「判断・処理・記録」といった一連の業務プロセスをAIで自動化する「workrun」が連携。この強力なタッグにより、顧客への確実な通知と、その結果に応じた後続処理の自動化が実現します。

注目すべき3つのメリット

今回の連携には、事業者が「これは気になる！」と感じる3つの大きなメリットがあります。

1. 高いセキュリティと品質を両立

厳格なセキュリティに対応した国産CPaaS「CPaaS NOW」と、現場主導でプロセス変更が可能な「workrun」が統合。国内のセキュリティ基準に準拠した安全な業務自動化を実現し、海外製ツールでは難しかった高い統制レベルとコストパフォーマンスを両立します。

2. リアルタイムな自動化で顧客対応を強化

通知から配信後のフォローまでの一連の業務プロセスをリアルタイムで自動化・可視化することで、対応の遅れや漏れを防止します。これにより、業務の進捗を一元管理でき、属人化の解消と業務品質の向上を同時に実現します。

3. コスト最適化と確実なアプローチ

「workrun」のプロセス自動化により、顧客の状況に応じたSMSやメールなどの最適なチャネルを自動で選択し、送信先に応じた送り分けが可能になります。これにより、無駄な配信を削減し、コミュニケーションコストの最適化と効果的な顧客アプローチを両立できます。

こんなシーンで役立つ！具体的な活用例

問い合わせ対応の迅速化と漏れ防止

顧客からの問い合わせフォーム送信を起点に、自動応答SMSの即時送信、営業担当への通知、未対応時の再通知・アラートまでをノーコードで構築できます。これにより、初動対応が迅速化され、対応漏れが防止されます。さらに、不在時の顧客へSMSを自動送信し折り返しを促すことで、顧客接続率の向上にも貢献します。

実際に、ベーシックのインサイドセールスにSMS施策を導入したところ、約8%（従来の約2倍）の反応率を達成しました。これは一般的なBtoBメール施策の返信率（約2〜4%）と比較しても非常に高く、従来のメールアプローチでは接点が持てなかった顧客層に対しても効果的なアプローチが実証されています。

予約リマインドで無断キャンセルを抑制

予約情報をもとに、日時を反映したリマインドSMSを自動送信できます。万が一通知が届かなかった場合や、変更希望があった場合でも、後続の「再調整フロー」へシームレスに連携可能です。これにより、店舗での予約や面接、工事などにおける無断キャンセルを抑制し、来店率の向上に寄与します。

今後の展開

ネクスウェイは今後、エンジニア不足が深刻化するSaaS事業者の開発生産性を高める連携機能の拡充を進めていく予定です。また、現場主導で構築可能なノーコードでのプロセス自動化を推進することで、開発リソースを圧迫することなく、通知・督促・発送といった顧客とのエンゲージメント強化や業務効率化を支援していくとのことです。

ネクスウェイは、「変えないDX」というアプローチを推進しており、今回の連携もその一環です。事業者が大切にしてきた強みや既存業務環境を活かしながら、デジタルの恩恵を最大限に享受できる顧客コミュニケーション業務の実現を目指しています。