電話業務がスマホで完結！AIエージェント「DXでんわ」が専用アプリを提供開始、ビジネスの効率が劇的に変わる

「DXでんわ」ってどんなサービス？

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタル変革（DX）し、人の手による対応の効率化や省力化をサポートする自動音声応答サービス（IVR）です。

• IVR（Interactive Voice Response）とは：自動音声応答システムのこと。電話をかけてきた顧客に音声ガイダンスで案内し、プッシュ操作などで用件を選択してもらうことで、適切な担当者へつないだり、自動で情報を提供したりするシステムです。

このサービスは、24時間365日いつでも音声案内による自動受付や、用件に応じた担当者への振り分けを実現します。さらに、電話相手が話した内容をAIが要約して文字にする「音声自動テキスト化機能」や、音声だけでなくショートメッセージサービス（SMS）で情報を送れる「SMS送信機能」など、便利な機能が標準で搭載されています。

音声ガイダンスや対応フローも柔軟に設定できるため、さまざまな状況に合わせて最適な対応が可能です。英語、中国語、韓国語を含む約40言語に対応しており、ホテル、小売、不動産、クリニックなど、幅広い業界で電話業務の効率アップに貢献しています。

「DXでんわ」についてもっと詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

導入事例はこちらから。 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

新機能「スマートフォンアプリ」のここがすごい！

これまでは、外出中のスタッフや店舗・現場など、固定電話がない場所への電話の取り次ぎは、スマートフォンへの外線転送に頼ったり、一度電話を切ってかけ直してもらったりすることが多く、コストや手間が課題でした。しかし、今回の専用アプリの登場で、これらの問題が一気に解決します。

導入はとても簡単です。「DXでんわ」の認証情報がそのままアプリに連携されるため、新規のアカウント登録は不要。管理画面（ウェブブラウザからアクセスするDXでんわの操作画面）でアプリの利用を許可し、アプリ番号を付与するだけで利用を開始できます。

特長1：着信時に「誰から」「どんな用件か」を事前に把握！

「DXでんわ」のIVR機能で振り分けられた電話を、担当者のスマートフォンアプリへ直接転送できるようになりました。従来の転送では発信元が050番号で表示されていましたが、アプリを使えば、着信画面に「発信者の電話番号」と「IVRでたどったメニューの経路」が表示されます。

これにより、電話に出る前に「誰からの電話か」「どのような用件か」を把握できるため、よりスムーズな初期対応が可能になります。さらに、電話相手とつながる前に「〇〇の方からのお電話です」といった音声で用件を知らせてくれる「ウィスパリング機能」も利用できます。

特長2：アプリ間通話や外線発信に対応、通話履歴と録音もバッチリ！

スマートフォンアプリでは、着信に応答するだけでなく、アプリを使っている社内の同僚との通話（アプリ間通話）や、スマートフォンから外部への発信（外線発信）も可能になりました。

これまで管理画面では、スマートフォンで受けた外線通話の履歴しか記録されていませんでしたが、今回のアプリ提供に伴い、アプリ間の発着信や外線発信についても履歴と通話録音データが残るようになりました。これにより、通話内容を後から確認し、より正確な情報共有や状況把握に役立てられます。録音の確認も、パソコンで管理画面を開く必要はなく、スマートフォンアプリから直接行えます。

特長3：円滑な社内取り次ぎを実現する「準アテンド転送」

通話中に相手を保留にしたまま、社内の別のスタッフへ電話をつなぎ直す「準アテンド転送」機能が利用できます。この機能は、転送先が電話に出るまで元の通話を保持し、もし転送先が応答しなくても元の通話にそのまま戻れるため、取り次ぎ先が不在の場合でも会話が途切れる心配がありません。

これにより、取り次ぎ先の状況に左右されず、その場で折り返しの約束や別の連絡手段への切り替えなど、状況に応じた次の案内をスムーズに行うことができます。

特長4：対応漏れを防ぐ「同時呼出」「プッシュ通知」「履歴確認」

IVRのフロー設定により、着信時にアプリを連携した複数のスマートフォンを同時に呼び出せるようになりました。これにより、特定の担当者が不在の場合でも、他のスタッフが対応できるため、電話の取りこぼしを防ぐことが可能です。

また、着信はプッシュ通知で届くため、アプリを開いていない状態でも電話を逃す心配がありません。不在着信の履歴もアプリ上で確認できるため、対応できなかった電話の把握や折り返し対応にも活用できます。

さらに、管理画面で事前に設定しておけば、着信情報をスマートフォンのメールやチャットツール（Slack・Chatwork・Teams・Google Chat・LINE WORKSなど）に通知することも可能です。

今後の機能拡充にも期待！

スマートフォンアプリは、今後のアップデートでさらに便利な機能が追加される予定です。

• 通話内容の文字起こし（話者分離）およびAIによる要約テキストの表示

• SMS手動送信

• 電話帳への連絡先登録

• 留守番電話（不在時に相手が吹き込んだメッセージの確認）

料金体系

2026年9月1日に提供開始された「スマートフォンアプリ」は、利用するユーザー数（ID数）に応じた「アプリ利用ライセンス月額費用」と、使用量に応じた「通話料（従量課金）」で利用できます。

1. アプリ利用ライセンス（月額料金）

※300円 / 1ライセンスを基準にした場合のお値引き額

2. 通話料金（従量課金）

アプリを通じた発着信およびユーザーへの転送にかかる通話料は以下の通りです。

• 外線着信をスマートフォンへ転送する場合：8円 / 1分

• スマートフォンアプリから固定電話宛に外線発信する場合：10円 / 3分

• スマートフォンアプリから携帯電話宛に外線発信する場合：20円 / 1分

• スマートフォンアプリからスマホアプリユーザへ発信する場合：2円 / 1分

※スマートフォンアプリの対応端末はiPhone（iOS）およびAndroidです。

「DXでんわ」全体の料金体系については、以下の料金ページをご確認ください。 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/pricing/

さらなる利便性向上へ！今後の開発予定

「DXでんわ」は、今後も利用者の声をもとに、継続的な機能拡充を進めていく予定です。例えば、以下のような機能が開発予定として挙げられています。

• AI自動案内機能の判定精度向上・機能拡張：登録キーワードとの「あいまい一致」判定に対応し、設定可能なキーワード数を拡張。より柔軟な聞き取りで、ボイスボットに近い直感的な自動振り分けを実現するでしょう。

• 汎用外部システム連携：着信情報や自動ヒアリング結果を外部システムへ即座に送信する機能。自社システムや顧客管理ツールとのデータ自動共有により、業務の統合管理が推進されるでしょう。

• 辞書管理機能の登録単語数上限拡張：1辞書あたり最大1,000単語だった登録枠を大幅に拡張。不動産や医療などの専門用語や固有名詞の登録数を増やすことで、音声認識および文字起こしの精度がさらに向上するでしょう。

メディアリンク株式会社について

メディアリンク株式会社は、2009年7月に設立された東京都港区に本社を置く企業です。コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発およびコンサルティングを事業内容としています。

https://www.medialink-ml.co.jp/

今回のスマートフォンアプリの提供により、企業の電話業務は場所を選ばず、より効率的でスマートなものへと進化するでしょう。働き方が多様化する現代において、「DXでんわ」の進化は、多くのビジネスパーソンにとって注目の的となりそうです。