依頼された「手段」の前に背景を確かめる　リクエストが図解・記入シート付きの実践ガイドを無料公開

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑 智康）は、実践ガイド『対策を増やす前に、仕事の背景を確かめる。』を無料で公開します。同社は、980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学®の研究・教育開発を行っています。このガイドは、仕事を依頼する人と受け取る人が、目的、原因の見立て、未確認事項を一緒に確かめるためのものです。資料はA4横・全14ページのPDFで、仕事場面の比較、手段を追加していく循環の図解、依頼時の会話例、六つの問いと記入シートを収録しています。管理職・現場リーダー、企画、営業、人事など職種を問わず、一件の仕事を持ち寄って使えます。

「説明資料をつくり直して」「ミスを減らす研修をして」「申請をシステム化して」のように、方法まで決まった依頼を受けたとき、担当者が確かめたいのは、その方法で状況が変わると考えた理由です。ガイドでは、背景を確認することの重要さと、その確認を省いて手段へ急ぎやすくなる理由を、個人と組織の両面から整理しています。

手段を選んだ理由も「確かめる対象」に

ガイドでは、背景を掘り下げることを、誰が何を実現したくて、何を判断し、どのような条件のもとで今の行動を続けているのかを理解する仕事だとしています。この理解によって、解くべき問題や、相手に届ける価値の捉え方が変わります。

例として、申請に関する問い合わせが多いケースが挙げられています。同じ問い合わせでも、「説明を見つけられない」「説明を読んでも例外か判断できない」「扱いは分かったが承認が必要」では、問い合わせの役割が異なります。件数だけでは一つに見える状況を、具体的なやり取りから捉え直す例が示されています。また、相談サービスが利用されていない場面も取り上げています。存在を知らない人、必要性を感じない人、困っていても相談を言葉にできない人を分けて考えます。そうすることで、現在の説明を改善するだけでなく、新しく何を届ける必要があるかを探ります。

手段に急いでしまう背景にある五つの仕組み

資料の完成や研修の実施は、進捗として見えやすいものです。一方で、原因の見立てが変わったことは、成果として扱われない場合があります。ガイドでは、こうした実践上の論点を、注意の偏り、分業による情報の分散、発言を控える信念、その場の対処と改善の時間に関する研究と結びつけ、次の五つに整理しました。

• 完成した成果物は見えるが、理解の更新は見えにくい。
• 使い慣れた方法が、その後に見る情報を狭める場合がある。
• 原因を説明する情報が、部署や担当者に分かれている。
• 背景を問い直すことが、依頼者や上司の判断にも触れる。
• その場をうまく収める対応によって、繰り返される問題が見えにくくなる。

そのうえでガイドは、成果物をつくる担当だけでなく、問題の捉え方を確かめ直す担当・時間・権限も必要ではないか、という問いを示しています。あわせて、疑問を出した担当者が調査や他部署の制度変更を一人で背負わないよう、責任者が引き受ける範囲も確認します。

依頼・会議・振り返りで使う六つの問い

• 誰が、何を実現したいか
• 直近の一件で、実際に何が起きたか
• 今の行動は、どのような条件で続いているか
• 別の説明は成り立つか
• 何が分かれば、問題や方法の捉え方を見直すか
• 次に何を、誰と確かめるか

まず一件から始め、似た事例や異なる結果になった場面と比べて、繰り返される条件かどうかを確かめます。すべての欄を埋めることより、今の判断を左右する未確認の点を見つけるために使います。すぐにやり直せる試み、戻しにくい判断、緊急対応が必要な場面では、調べる深さも変わります。実施後には、相手が仕事を進められたか、必要な確認が失われていないか、別の人へ負担が移っていないかを見直す構成です。

資料の概要と、研究との位置づけ

• 資料名：対策を増やす前に、仕事の背景を確かめる。
• 副題：手段を急ぐ理由と、職場で問い直すためのガイド
• 形式：PDF・A4横・全14ページ
• 内容：手段に含まれる見立て、背景を見る範囲、五つの仕組み、二つの仕事例、六つの問い、依頼時の会話例、判断に応じた確認、記入シート、参考文献
• 対象：仕事を依頼する人、受け取る人、複数部署を調整する人
• 料金：無料
• 発行：リクエスト株式会社

ガイドは、問題設定、注意、職場での発言、現場の対処と改善、理解の自己評価、設計過程を扱う七つの研究と、TOTOの公開企業史を参照しています。研究の対象・方法はそれぞれ異なり、出典と位置づけはPDFの13〜14ページで確認できます。五つの仕組みを結ぶ図、六つの問い、記入シートは、研究を手がかりにした同社による実践上の整理であり、ガイドの利用効果を検証した結果としては扱っていません。また、980社・33.8万人という数値は同社の研究基盤を示すもので、この資料の効果検証数ではないとしています。

リクエスト株式会社は、8つの研究機関を通じて、人材育成、役割転換、営業・顧客接点の改善、組織運営、知見継承、AI活用などの仕事を研究しています。「成果につながる方法を、本人が使える仕事へ。」を軸に、研究と実践で得た知を公開資料や実践の場として届けています。その際には成立条件と限界も伝え、それぞれの職場で仕事を見直す材料にするとしています。

出典：組織行動科学®︎