CRM戦略を手がける株式会社Gene（本社：東京都世田谷区、代表取締役：坂東大毅）は、2026年11月5日（木）に、東京都港区の明治記念館で「日本型CRM発表会」を開催します。創業6周年を記念したイベントです。これまで30業種・500社以上のCRM戦略を実施してきた同社は、この場で自ら提唱する「日本型CRM戦略」の全体像を初めて公開します。あわせて最新のCRM成功事例を紹介し、多業種から100名以上が集まる交流会も開きます。
「直線型」から「循環型」へ 日本型CRM戦略の考え方
日本型CRM戦略は、日本の商人が大切にしてきた「お客様一人ひとりを理解し、長く信頼関係を築く」という考え方を、テクノロジーで実現するCRMです。
背景には、CRM導入プロジェクトの約半数が成果を得られずに終わっているという現状があります。従来のCRMは、すべてのお客様に同じメールやクーポンを一斉配信する「直線型」でした。配信は本部からお客様への一方通行で、企業のブランドや理念、現場スタッフが大切にしてきた接客、お客様一人ひとりの違いは反映されません。そのため、日本ならではのおもてなしや一人ひとりに寄り添う接客を、他のスタッフや店舗、デジタル上では実現できていない状況でした。
日本型CRMが着目するのは、スタッフがお客様の趣味嗜好やライフスタイルを把握し、一人ひとりに寄り添って接客するという日本企業の強みです。現場での気づきをデータに残し、別の店舗やオンラインでの次の接客に活かす「循環型」の仕組みにより、お客様はどこで買っても「自分をわかってくれている」と感じられます。スタッフも、初めてのお客様に常連のように向き合えるようになるといいます。
Geneは、企業の想い、現場の接客ノウハウ、オンラインの顧客データの3つをつなぎ、店舗でもオンラインでもお客様が「同じ温度の体験」を受け取れるCRMを設計しています。そのうえで、顧客データを起点に事業全体の経営戦略を描くことを重視しています。発表会では、この日本型CRM戦略の全体像と具体的な実装方法を詳しく解説します。
小売業の成功事例と、業種を越えた交流の場
全国展開の小売業との対談セッション
事例セッションでは、全国展開の小売業のCRM担当者とGeneが対談形式で、最新の日本型CRMの成功事例を紹介します。主なテーマは次の3つです。
- 会員獲得後の定着化施策で起きた変化
- 商品やおもてなしを、店頭とオンラインの両方で届ける工夫
- 店舗の接客で得たお客様の理解を、ECや他店舗に活かす方法
100名以上が集う立食交流会
発表のあとは、立食形式の交流会を行います。官公庁の関係者、小売業・メーカーの経営者、CRM・マーケティング担当者など100名以上が参加し、最新のマーケティングと日本のCRMのこれからを考えながら、業種を越えて情報を交換する場となります。
茶席と香りで日本のおもてなしを体感
会場では、日本を感じる体験も用意されています。煎茶道黄檗売茶流 総師範・髙橋凜仙氏が玉露の茶席を設けるほか、「破天荒」などのフレグランスブランドを展開するキャライノベイトが、本会のためにオリジナルの香りを調合しました。この香りには、伊勢神宮の式年遷宮の御用材としても使われる「加子母ひのき」の精油などが配合されています。香りは非売品です。
開催概要
- 名称：Gene 6周年記念 兼 日本型CRM発表会
- 日時：2026年11月5日（木）
- 会場：明治記念館 2階「富士の間」（東京都港区元赤坂2-2-23／JR信濃町駅 徒歩3分）
- 主催：株式会社Gene
- 対象：官公庁、小売業、メーカー、マーケティング関連企業の担当者、メディア関係者
- 参加費：無料（事前登録制・定員に限りあり）
当日のプログラムは次のとおりです。
- 18:30 開場／19:00 開会
- 19:20 主賓挨拶・事例セッション
- 19:50 交流会・茶席
- 20:50 閉会／21:00 解散
席に限りがあるため、参加を希望する場合は事前の連絡が必要です。申し込み先は、企業・マーケティング担当者が corp@geneinc.co.jp、メディア関係者が press@geneinc.co.jp です。なお、Geneは「日本型CRMを、世界のスタンダードに。」をビジョンに掲げ、2020年7月17日に設立されたCRM戦略コンサルティング会社です。
出典：株式会社Gene
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