警備業界に新風！東急セキュリティが現場DXアプリで育成・定着率を大幅改善

警備業界の課題とConnecteam導入の背景

近年、警備業界は労働人口の減少による慢性的な人手不足、高い離職率、そして従業員の高齢化といった深刻な課題に直面しています。東急セキュリティも例外ではなく、約100拠点に配置された約1,000名の警備員を支える中で、多くの業務が紙や電話といったアナログな方法で行われていました。

例えば、全通達の郵送、電話での勤務開始・終了報告、紙の日報やチェックリストなどです。これらは指令センターの受電負荷を増大させ、教育品質のばらつきによる警備員の習熟期間の長期化といった経営課題に繋がっていました。これらの課題を解決し、持続的な警備品質の維持・向上を目指すために、現場に必要な機能を一元化した「Connecteam」の導入が決定されました。

Connecteamが変えた現場のリアル

Connecteamの導入により、警備現場の業務は大きく効率化されました。具体的にどのような変化があったのでしょうか。

掲示板・チャット

従来の印刷・郵送による通達は、アプリでの電子配信と既読管理に移行。これにより、情報共有が迅速かつ確実になり、ペーパーレス化も実現しました。

シフト管理・上下番報告

勤務開始・終了の電話報告は、アプリ上での遠隔・リアルタイム確認に。未報告時には自動でアラート通知が届くため、指令センターの受電負荷が大幅に軽減されました。

チェックリスト・台帳

紙管理だった業務遂行度の確認は、写真付きで即時提出できるアプリに。必須入力項目により、業務の履行漏れや正則作業の抜け漏れを防ぎ、管理を効率化しています。

文書管理・Eラーニング

分厚い紙マニュアルや口頭指導、集合型研修への依存から脱却。スマートフォンで電子マニュアルを参照できるようになり、指導の統一化が図られました。また、警備員研修も遠隔で受講できるようになり、移動負担やコストが削減されています。

導入効果：数字で見るDXの力

Connecteamの活用は、単なる業務効率化に留まらず、人材育成や定着率向上にも大きな効果をもたらしています。

• 研修期間25%短縮によるコスト抑制: 電子マニュアルやチェックリストをいつでも参照できる環境が、指導のばらつきをなくし、効率的な人材育成と教育コストの抑制に貢献しました。

• 早期離職10%減少と定着率向上: 手元で実地確認や研修受講が可能になったことで、新人警備員の業務への不安が軽減。これにより、採用・育成にかかるコストの削減も実現しています。

• 指令センター業務の省力化: 上下番確認の電子化により、電話連絡が大幅に削減され、指令センターの運用管理コストが低減されました。

• 現任教育のオンライン化と諸経費削減: 法定教育をオンライン（Eラーニング）に切り替えることで、移動に伴う拘束時間、残業代、交通費が削減されました。さらに、業務通達の電子化で印刷・郵送費用も削減されています。

• 現場主導の業務改善サイクルの確立: 全社的な業務見直しで生まれたベストプラクティスがアプリを通じて横展開され、現場業務が標準化されました。さらに、現場からは「拾得物台帳」の電子化など、自発的な業務改善のアイデアが活発に生まれています。

Connecteamとは？

Connecteamは、デスクレスワーカー（オフィスではなく現場で働く従業員）のための業務管理アプリです。「コミュニケーション管理」「オペレーション管理」「人事・育成管理」の機能をオールインワンで提供します。世界152か国、80,000社で利用されており、SodexoやGardaWorld Federal、American Eagleといった大手企業も導入している実績あるアプリです。Connecteamの詳細については、公式サイトをご覧ください。

今後の展望：AI活用と導入支援

東急セキュリティは今後、Connecteamをさらに進化させていく予定です。アプリに搭載されているAIチャットボット（人工知能を搭載した自動応答プログラム）を活用し、警備員からの問い合わせ対応を自動化したり、外国人留学生などの多様な人材への業務理解支援を高度化したりする計画です。また、一人の警備員が複数の施設で勤務できる「マルチシフト化」や人事ローテーションを促進し、人手不足の中でも柔軟な人員配置ができる体制を強化していきます。

同時に、東急セキュリティは自社での大規模展開で培ったConnecteamの導入・運用ノウハウを活かし、他の警備会社や、交通、ホテル、商業施設、製造業など、多くのデスクレスワーカーを抱える異業種企業向けの導入支援事業を本格化します。政府主導の省力化投資促進策や業界のデジタル化の動きを捉え、現場産業全体の持続的なサービス品質向上に貢献することを目指しています。

東急セキュリティの取り組みは、警備業界だけでなく、現場で働く多くの人々にとって、より良い働き方を実現するヒントとなるでしょう。東急セキュリティの公式サイトはこちらです。