物価高でも年末セールは商機！約3人に1人が利用予定、ECサイトの「まとめ買い」需要に対応するAIエージェントが鍵

調査結果のハイライト

約9割が物価高を実感

まず、物価高をどのように感じているか尋ねたところ、「とても実感している（56.3%）」と「やや実感している（32.2%）」を合わせ、88.5%が物価高を実感していると回答しました。この結果は、多くの消費者が日々の生活で物価上昇の影響を感じていることを示しています。

約3人に1人が年末セールでの買い物を予定

次に、今年のECサイトやネットショップで年末セールでの買い物予定について質問したところ、「ぜひしたい（14.2%）」と「する予定（20.7%）」を合わせ、34.9%が利用予定と回答しました。また、「まだ決めていない」と回答した人も37.2%に上り、年末セールへの関心の高さがうかがえます。

約半数が年末セールで「まとめ買いが増える」と回答

最後に、セール時のまとめ買い機会の増加について質問した結果、「とてもそう思う（12.8%）」と「ややそう思う（37.9%）」を合わせ、50.7%がまとめ買いが増えると回答しました。物価高の影響を受けながらも、お得に購入できる機会を積極的に活用したいという消費者の心理が浮き彫りになりました。

年末商戦で販売機会を逃さないために

今回の調査から、多くの消費者が物価高を実感しつつも、年末セールでの購買意欲が高いことが分かりました。特にまとめ買いの増加傾向は、EC事業者にとって大きなビジネスチャンスとなりえます。

しかし、セール期間中は商品や配送、在庫状況などに関する問い合わせが急増することが予想されます。このような状況下では、購入を後押しするスムーズな顧客対応や、安心して買い物ができる環境づくりがこれまで以上に重要になります。

AIエージェント「チャネルトーク」が顧客対応を支援

株式会社Channel Corporationが提供する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」は、この課題を解決するソリューションとして注目されています。チャット、電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIエージェント「ALF」による顧客対応の自動化からCRM（顧客関係管理）までを支援します。

顧客とのコミュニケーションから得られるVoC（顧客の声）を蓄積・活用することで、継続的なサービス改善や顧客体験の向上をサポートします。

繁忙期こそAIによる顧客接点の拡大が重要

年末年始のような繁忙期には問い合わせが集中し、従来の有人対応では返信の遅れや対応品質のばらつきが生じやすい傾向がありました。しかし、AIエージェントを活用することで、深夜や休日を問わず顧客を待たせることなく情報を提供できるようになります。

例えば、あるコスメEC事業者では、ホリデーシーズンにチャット問い合わせが10月比で約5倍に増加しましたが、その約83%をALFが対応しました。これにより、スタッフは定型的な対応に追われることなく、より深い顧客対応やVoCの理解に時間を充てることが可能になったといいます。

無料レポートとサービス情報

「チャネルトーク」では、今回の調査結果全13問をもとに、物価高における消費者の購買意欲の実態と、年末商戦で販売機会を逃さないための顧客対応設計について詳しく解説したリサーチレポートを無料で公開しています。

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顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」は、グローバルで24万社超に導入されており、EC（小売）やBtoB SaaS、行政など多様な業界で活用されています。

• 「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja

今後もAIを活用した迅速な顧客対応を通じて、企業の販売機会の最大化と顧客体験の向上に貢献していくとのことです。

調査概要

• 調査テーマ：ECサイトの問い合わせに関する意識調査

• 調査方法：インターネット調査

• 調査期間：2026年07月22日～28日

• 調査対象：全国の男女556名