AIがバックオフィス業務を劇的に変革！PKSHAとトライアンフが「AI BPOサービス」を開始、工数42%削減の実績も

2026.09.16

AIがバックオフィス業務を劇的に変革！PKSHAとトライアンフが「AI BPOサービス」を開始、工数42%削減の実績も

「バックオフィス業務の効率化」は多くの企業にとって長年の課題。特に、定型的ながらも多岐にわたるタスクは、担当者の大きな負担となっていました。そんな中、株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）と株式会社トライアンフが、AIエージェントが人事労務業務を実行する「AI BPOサービス」の提供を開始し、大きな注目を集めています。

この新しいサービスは、AIと人が協力し合うことで、業務の属人化（特定の個人しか業務内容を把握しておらず、その人がいないと業務が滞る状態）を解消し、バックオフィス業務の処理工数を大幅に削減することを目指しています。

TRIUMPHとPKSHA TECHNOLOGYのロゴ

AIと人が協働する「PKSHA AIバックオフィス」とは

本サービスの中核を担うのは、AIエージェントと人が協働するためのサービス基盤「PKSHA AIバックオフィス」です。PKSHAがAIエージェントの実装と運用設計を担当し、1998年創業以来、人事アウトソーシング（業務を外部に委託すること）を手がけてきたトライアンフが実際の業務運用を担います。

このAI BPOモデルでは、AIエージェントが定型的なタスクの判断と実行を行い、人はより複雑な判断や例外的なケースの対応に集中できるようになります。

AI BPOサービスのフロー図

驚きの実績！入社手続き工数が42%削減

サービスの第一弾として、トライアンフが農業協同組合連合会から受託している入社手続き業務に「PKSHA AIバックオフィス」を導入しました。その結果、入社1名あたりの処理工数がなんと42%も削減されたことが報告されています。

これは、AIエージェントが申請内容の妥当性を判断し、勤怠管理システムや労務管理システムへの初期設定登録までを自動で行うため、BPO担当者は依頼と完了確認のわずか2ステップで定型業務を完了できるようになったからです。

AI BPOサービスの3つの特長

この画期的なサービスには、主に以下の3つの特長があります。

1. 「PKSHA AIタスク実行」で依頼から完了確認まで完結

BPO担当者は、AIエージェントの一つである「PKSHA AIタスク実行」上で全ての作業を完結できます。これにより、複数のシステムを手入力で行き来する手間がなくなり、業務の切り替えによる負荷も軽減されます。

2. AIエージェントが複数システムを横断処理

入社手続きのような業務では、労務管理や勤怠管理など、複数のシステム操作が必要となることが一般的です。AIエージェントがこれらのシステムを横断的に処理することで、これまで特定の担当者に依存しがちだった確認作業がAIによって自動化され、属人化の解消に繋がります。

3. AIが定型判断を担い、人は例外対応に専念

AIが定型的な処理や判断を引き受けることで、人は複雑な例外対応や、より高度な判断が必要な業務に集中できます。これにより、処理品質を維持しながら、対応できる業務量を拡大することが可能になります。

今後の展望：業務領域・提供先を拡大へ

PKSHAとトライアンフは、今回の成功体験をもとに、AI BPOサービスの対象業務を拡大していく計画です。入社手続きだけでなく、月末の勤怠締めや扶養の追加・削除など、定型的な処理が多い人事労務手続きへの適用を順次進めていきます。また、トライアンフが受託する他の顧客企業への展開や、自社のバックオフィス部門でPKSHAのサービスを活用する企業への提供も視野に入れています。

両社は、AIが組織や企業の「間」に立つことで、働く人々が制度や手続きに追われることなく、本質的な仕事に集中できる未来の働き方を実現していくと述べています。

PKSHA Technology AI Knowledge & Communicationカンパニー執行役員兼カンパニー長池上英俊氏のコメント

「AIの活用は、試すフェーズから日常業務を支える基盤へと移りました。AI BPOは、その最後の一歩を埋める取り組みです。定型的な処理はAIが担い、人は判断と例外対応、そしてAIを育てる役割へ移る。BPOは、人数で対応量が決まる産業から、AIを運用する産業へと変わっていきます。人事労務の現場を知り尽くしたトライアンフとの取り組みはその第一歩であり、対象業務と提供先を広げながら、AIと人が協働する働き方を標準にしていきます。」

株式会社トライアンフ代表取締役松下直樹氏のコメント

「人事の仕事は、この数年で大きく変わりました。採用も、制度も、働き方も前例が通用しないなかで、手続きに追われるほど、人事は本来向き合うべき『人と組織をどう強くするか』から遠ざかっていきます。今回、入社手続きの処理工数を4割以上減らせることを、実際の運用現場で確かめられました。人事労務で得たこの手応えを、採用・育成・制度へと広げていきます。どこまでをAIが担い、どこに人が向き合えば価値が最大になるかは、企業ごとに異なります。だからこそ、AIの実装力を持つPKSHAと、1998年から人事の現場に伴走してきた私たちが、一社ごとに設計する意味があると考えています。」

株式会社PKSHA Technology 会社概要

「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、自然言語処理技術などの独自技術を活かしたAIの研究開発と社会実装に取り組んでいます。AIソリューションやAI SaaSの提供に加え、AI基盤をプロフェッショナル人材が活用し、顧客企業の課題解決を支援する「AI Powered Worker事業」を推進しています。