約6割が経験する「AIストレス症候群」とは？便利なはずのAIが引き起こす新たな『買い物疲れ』

2026.09.08

「AIストレス症候群」とは？約6割が感じる『タイパ疲れ』

「AIストレス症候群」とは、AIが提示する膨大な情報や選択肢の処理に疲弊し、自らの決断への自信や購入後の納得感を失ってしまう心理的負荷を指します。

買い物で生成AI（ChatGPT、Geminiなど）を利用する人は3割を超えますが、その約6割が「タイパ疲れ（時間的・心理的な疲れ）」を感じていることが判明しました。AIが提供する情報量の多さが、かえって負担となっている状況がうかがえます。

生成AI利用状況とタイパ疲れのグラフ

また、生成AI利用者の約半数が、AIからの情報に対して「偏りや誤情報がないか」という不安を抱いています。さらに、AIが推薦した商品を購入した後、「本当にこれで良かったのか」とモヤモヤした経験が6割以上の人にあります。

生成AI利用時の不安と購入後のモヤモヤ

AIの「共感」は心に響かない？決め手は「人の太鼓判」

AIから「お気持ちはよく分かります」といった共感の言葉をかけられても、約半数の人が「安心感はあるが腑に落ちない」「白々しく心に響かない」と感じていることが分かりました。AIは情報処理に優れていますが、感情に寄り添うコミュニケーションでは物足りなさを感じさせているようです。

AIの共感に対する感情

商品選びで迷った際、消費者の背中を押すのは「データの客観的な数字」よりも「人の主観的な太鼓判」が上回る傾向にあります。また、「誰にも相談せず生成AIだけで決めた場合」と「人と会話しながら決めた場合」を比較すると、45.2%の人が「人と会話しながら決めた場合」の方が後悔がなく、納得感があると回答しています。

購入の決め手は人の太鼓判

AI時代に求められる「人間の熱意」と「プロの意見」

消費者は、店員など人間との対話に「プロ目線の率直な意見」や「疑問・不安の解消」といった価値を期待しています。また、「買ってよかった」と感じる店員の特徴としては、「専門知識があり的確なアドバイスをしてくれる」ことや「デメリットを含めた正直な説明をしてくれる」ことが上位に挙がっています。

店員に期待する価値と特徴

さらに、「生成AIがどんなに進化しても買い物において人間の熱意に心が動かされる」と答えた人は半数を超えており、効率性だけでなく、感情に訴えかける「人の熱意」が購買体験において依然として重要な要素であることが示唆されています。

人間の熱意に心が動かされるか

AIと人の協調で「AIストレス症候群」を解消へ

今回の調査結果は、AIのデータ処理能力と人間の文脈理解を組み合わせることの重要性を示しています。表面的な情報だけでなく、個人の複雑な背景や感情を汲み取った「対話型の提案」こそが、AI時代に人間が提供すべき価値と考えられます。

フロンティア株式会社が運営するビジネスマッチングサービス『Ready Crew（レディクル）』は、まさにこの「人の介在による安心感」を重視しています。専任のコンシェルジュが対話を通じて、顧客の課題背景や潜在的なニーズを深く理解し、AIでは得られない「プロ目線の率直な意見」を提供することで、納得感のあるマッチングを支援しています。

Ready Crewのコンシェルジュサービス