不正アクセスによる個人情報漏えい等の被害にあわれた方へ　IPAが「情報セキュリティ安心相談窓口」の相談受付を強化

独立行政法人情報処理推進機構（IPA、理事長: 齊藤裕）は2026年11月2日、不正アクセスによる個人情報漏えいが相次いでいることを受け、「情報セキュリティ安心相談窓口」を強化すると発表しました。自分の情報が漏えいし、不安に感じている方からの相談を受け付けます。

不正アクセスによる情報漏えいの公表が相次ぐ

最近、国内の幅広いサービスなどで、不正アクセスの被害による情報漏えい事案の公表が続いています。その手口として、ウェブシステムに関わる脆弱性の悪用や、サプライチェーンを通じた侵害などが挙げられています。

特に、大量の個人情報を扱うオンラインサービスやアカウントサービスなどのシステムに不正侵入され、個人情報を含むデータが盗み取られた事案が複数判明しています。

二次被害を防ぐためのアドバイスを提供

こうした状況を受けて、IPAは一般ユーザー（消費者側）からの相談に応じ、アドバイスを行います。相談の対象は、ウイルスや不正アクセスへの対処、フィッシング詐欺への対応、情報漏えい時に二次被害のリスクを下げるための対処などです。

相談窓口では、二次被害を防ぐために対処すべき内容や、日頃の対策などについてのアドバイスや各種情報を提供します。また、不正アクセスなどの有無にかかわらず、全員が日頃から心がけてほしい対策等についてのアドバイスも提供します。

さらにIPAは、消費生活センターなど関係行政機関の各相談窓口との連携も強化し、被害にあわれた方へ的確な対応を行っていくとしています。

「情報セキュリティ安心相談窓口」の概要

窓口の対象は、全国の個人ユーザ（消費者）の方々です。相談は電話またはメールで受け付けています。

• 窓口名称：情報セキュリティ安心相談窓口
• 対象：全国の個人ユーザ（消費者）の方々
• 電話：03-5978-7509
• E-mail：anshin@ipa.go.jp
• 電話による相談受付時間：平日 10時00分～17時00分

対応する相談内容

一般的な情報セキュリティに関する技術的な相談に対して、次のようなアドバイスを提供します。

• ウイルスや不正アクセスに関する相談
• 情報漏えいの被害にあわれた方の不安に対する相談
• フィッシング詐欺等のネット詐欺に関する相談

関連情報

参考情報として、IPA セキュリティセンターによる「自分の個人情報等が漏えいした際の『対処』と『日頃の対策』」のほか、首相官邸の「個人情報流出の被害に遭われた方・ご心配のある方」（10月30日）、「サイバーセキュリティに関する関係閣僚会議」（10月26日）が示されています。本件に関する問い合わせ先は、IPA セキュリティセンター 対処調整部（anshin@ipa.go.jp）です。

出典：独立行政法人情報処理推進機構