エアトリ、UI/UX改善ツール「Onboarding」でROI3倍・施策実行スピード4倍を達成！旅行予約サービスの顧客体験が劇的に進化

2026.09.10

なぜ「Onboarding」が選ばれたのか？

エアトリは、国内航空券や海外航空券、レンタカー、航空券とホテルのセット販売（エアトリプラス）などを展開する大手オンライン・トラベル・エージェント（OTA）です。独自の仕入れ力を強みとする一方で、その価値をユーザーに伝えるためのUI/UX（ユーザーインターフェース/ユーザーエクスペリエンス）には、さらなる改善の余地がありました。

社内のグロースチームでは「サイト内施策でやりたいことが多い」という状況にありましたが、施策の優先度判断や開発リソースの配分が課題となっていました。特に、効果が事前に読みにくい実験的な施策は後回しになりがちで、実行手段そのものが不足していたのです。

そこで、社内開発による改善ラインに加えて、ノーコード（プログラミングをせずに開発できる手法）でPDCA（計画→実行→評価→改善のサイクル）を回せる「Onboarding」が導入されました。これにより、開発を待たずにアジャイル（迅速かつ柔軟な開発手法）に施策を実行できる「もう1本のPDCAライン」が確保され、実験的なグロースを加速させることが可能になりました。

「Onboarding」の活用と具体的な成果

「Onboarding」は、当初最も課題感の強かった国内航空券・国内エアトリプラス（航空券＋ホテル）の検索・予約画面から活用が始まりました。現在では、海外航空券・海外エアトリプラス・新幹線など、複数の商材を横断して利用されています。

実施された施策の例としては、以下のようなものがあります。

クーポン適用時に割引の差額を画面上に表示する施策
予約フォームからの離脱を防ぐ、かご落ち対策のポップアップ
割引金額の訴求強化

Onboarding利用箇所の例：ホテル選択画面

さらに、ユーザーが閲覧したホテルを比較し、意思決定を後押しするAIを画面上に搭載するといった新たな取り組みも行われています。社内の開発リソースを使うことなく、費用対効果が不明瞭な内容でも小さく検証し、新しい挑戦へとつなげている点が注目されます。

AI施策の例：ホテル比較画面

これらの施策により、前述の通り施策実行スピードは約4倍、ROIは約3倍という大きな成果が実現しました。効果が読みにくい施策を小さく試行し、成果が出たものを見極めて拡大する運用が、高い投資効率につながっています。

ROIと施策実行スピードのグラフ

担当者からの声

株式会社エアトリの山本泰士執行役員は、「やってみないと効果がわからない施策はOnboarding、期待効果を事前に試算できる施策は社内開発」という自然な役割分担ができた点を評価しています。特にAI施策については、Onboardingで効果を見極められるため、最小リスクで新しい挑戦ができていると語っています。

また、国内旅行事業本部国内DP販売部の植松さくら担当部長は、「こんなことができたら理想」という相談段階から実現可能な方法を提案してもらえることで、施策の幅が広がったと述べています。社内でも「これ、Onboardingを使ったらできるんじゃない？」という発想が自然と生まれるようになり、施策アイデアの段階からOnboardingが選択肢として組み込まれているとのことです。

「Onboarding」とは

「Onboarding」は、株式会社STANDSが開発・提供するWebサービスのUI/UX改善をノーコードで実現するSaaS（Software as a Service）です。JavaScriptタグを導入するだけで、チュートリアルやポップアップ、ヒントなど、様々なガイドの作成・編集が可能です。分析機能も充実しており、データに基づいた施策検討が行えます。

サービスURL： https://onboarding.co.jp/